FLORES EL JARDÍN | FLORISTERÍA EN ZARAGOZA

Derecho de desistimiento

En esta página puedes consultar cómo ejercer el derecho de desistimiento en aquellos productos que legalmente admitan devolución. Recuerda que las flores, plantas naturales y productos perecederos no admiten desistimiento por su propia naturaleza.

 De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en aquellos productos que legalmente admitan devolución.

No obstante, este derecho no será aplicable a determinados productos por su propia naturaleza.

Flores, plantas naturales y productos perecederos

El suministro de flores, plantas naturales y otros productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez no da lugar al derecho de desistimiento, al tratarse de una de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por este motivo, no se admitirán devoluciones de flores, plantas naturales, composiciones florales u otros productos perecederos una vez entregados, salvo en caso de defecto, error en el pedido o incidencia imputable a la tienda.

Regalos, complementos y productos no perecederos

En el caso de productos no perecederos, como jarrones, macetas, cestas, elementos decorativos, peluches u otros complementos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ello, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, correctamente embalado y apto para su venta.

El cliente podrá solicitar el desistimiento a través del formulario habilitado en la página web. Una vez recibida la solicitud, se enviará una confirmación por correo electrónico.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el pedido, defecto del producto o incidencia atribuible a la tienda.

Productos alimentarios o precintados

No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios, bombones, bebidas u otros productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, cuando no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.

Cómo solicitar el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá cumplimentar el formulario disponible en la página web, indicando:

* Nombre y apellidos.
* Número de pedido o factura.
* Correo electrónico de contacto.
* Motivo o mensaje relacionado con la solicitud.

Puedes enviarnos esta información en este formulario: https://floreseljardin.com/contacto

Una vez enviado el formulario, el cliente recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.